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       AI和機(jī)器人，早就被應(yīng)用在工業(yè)流水線等場景中。而消費(fèi)型智能機(jī)器，卻一直在市場爆發(fā)的邊緣反復(fù)試探。  

一方面人工智能的加持讓機(jī)器人在社會服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍進(jìn)一步被擴(kuò)大，語音技術(shù)也令人機(jī)交互更加自然，開始逐漸脫離“人工智障”。但另一方面，政策限令、市場習(xí)慣、產(chǎn)品創(chuàng)新，并沒有發(fā)生質(zhì)的革新，機(jī)器人始終停留在小眾極客、營銷噱頭的范疇，硅谷爆火的披薩機(jī)器人項(xiàng)目去年也宣告關(guān)門。  

而這次防疫工作對人際交流的嚴(yán)苛限制，也讓利用智能機(jī)器參與相關(guān)工作的“硬核”操作，獲得了不少出鏡率和關(guān)注度。  

它們或許是在農(nóng)村道路上空沖村民喊話的無人機(jī)，或是社區(qū)里協(xié)助警務(wù)巡邏的機(jī)器人，也出現(xiàn)在在醫(yī)院和公共場所里，替代人類完成消毒任務(wù)……既不需要戴口罩，更不必?fù)?dān)心被病毒傳染，  

盡管與既往的消費(fèi)型“智能機(jī)器”相比，它們只進(jìn)行了有限的技術(shù)改造，但在防疫場景中，卻展現(xiàn)了不小的潛力。臨危受命的智能服務(wù)機(jī)器人，究竟有沒有未來？作為5G時代的“殺手級應(yīng)用”之一，它能否在此刻迎來自己的“春天”呢？  

服務(wù)機(jī)器人如何變成“防疫武器”  

當(dāng)我們討論服務(wù)型機(jī)器人時，它們究竟是如何在防疫工作中發(fā)揮作用的？  

目前看來，主要有三個作用：  

1.輔助醫(yī)療。  

在治療過程中，醫(yī)護(hù)人員協(xié)助機(jī)器人進(jìn)行檢查、施藥，無需進(jìn)入隔離病房，能夠更好地減少被傳染的風(fēng)險。  

根據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，美國在治療本國首例新型肺炎患者時，就采用了配備了攝像頭、麥克風(fēng)和聽診器等設(shè)備的智能機(jī)器人，醫(yī)生在隔離窗外操作機(jī)器人，就能完成絕大多數(shù)診療措施。  

而在武漢同濟(jì)醫(yī)院、上海第六人民醫(yī)院中，也有醫(yī)護(hù)機(jī)器人、送藥服務(wù)機(jī)器人等，協(xié)助承擔(dān)起了看護(hù)消毒、測量體溫、清潔送藥等工作。  

2.公共消毒。  

在公共區(qū)域，一些智能洗地、消毒的機(jī)器人也加入了防疫大軍，在機(jī)場、火車站等地區(qū)，通過自動駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場所的聚集和接觸。  

前不久上海移動就推出了一款5G-CloudCleaning消毒清掃機(jī)器人，通過自動設(shè)定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。  

3.日常服務(wù)。  

另外，在一些定點(diǎn)隔離區(qū)域，智能機(jī)器人也取代服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)起了為隔離人群送餐、送物的重任。  

當(dāng)然，我們也看到添加了語音模塊和紅外線成像熱鏡頭的無人機(jī)，在阻止人員聚集、避免一線人員實(shí)地監(jiān)督、預(yù)防二次傳染等，起到了前所未見、立竿見影的效果。但眾所周知，中國的低空飛行器有著十分嚴(yán)格的管制政策，疫情結(jié)束后伴隨著城市人流量的回升，使用無人機(jī)執(zhí)勤的頻率恐怕會不可避免地回落。  

但人形服務(wù)機(jī)器人不同，防疫事件不僅給了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一個絕佳的練兵機(jī)會，同時也讓大眾得以真情實(shí)感地近距離習(xí)慣與機(jī)器人交互。更關(guān)鍵的是，此次疫情之后，機(jī)器人將作為關(guān)鍵時刻維護(hù)人身健康安全的“常規(guī)軍”登堂入室。  

智能機(jī)器人的前因與未來  

我們知道，自從2014年以來，服務(wù)型機(jī)器人就浪潮洶涌，一大批創(chuàng)業(yè)公司都投身其中，帶有屏幕、能夠移動的機(jī)器人陸續(xù)出現(xiàn)，并被引入到商場迎賓、銀行接待、家庭互動、餐廳營業(yè)等消費(fèi)場景中。  

根據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2019》顯示，2019年全球機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)到294.1億美元。這其中，既有能包含處理復(fù)雜數(shù)據(jù)、提升整個運(yùn)算效率的高精尖機(jī)器人；也有能夠幫助勞動密集型企業(yè)降本增效、平均節(jié)省20%勞動力成本的機(jī)器人。  

但迄今為止，服務(wù)型機(jī)器人仍未大規(guī)模應(yīng)用，連高精尖如波士頓動力、久經(jīng)沙場的日本pepper，都未能打開市場窗口。  

在疫情的推動下，我們見到了服務(wù)機(jī)器人的集體上崗，這里面有三個基本前提：  

1.AI技術(shù)矩陣的整體升級。  

服務(wù)型機(jī)器人需要語音識別、語義理解、計(jì)算機(jī)視覺、傳感技術(shù)、定位導(dǎo)航、機(jī)器人操作系統(tǒng)等綜合解決方案，近兩年算法模型的成熟開始讓AI機(jī)器人能夠以更自然的方式與人和環(huán)境進(jìn)行溝通。  

2.感覺與思考能力的成本下降。  

想要廣泛商用的前提是合理的價位，越來越豐富靈活的公有云服務(wù)、成熟開源的各類算法模型、日趨完善的5G超大網(wǎng)絡(luò)，都在降低機(jī)器人運(yùn)行成本的同時，效能也進(jìn)一步提升。  

3.可以貫穿的長效價值。  

在性價比的基礎(chǔ)上，服務(wù)機(jī)器人在一個沒有直接競品、市場空白巨大的市場，首要考慮的就是產(chǎn)品性能，能否交付給市場穩(wěn)定長效的價值。此前的消費(fèi)機(jī)器人，大多以表演娛樂性質(zhì)出現(xiàn)，并沒有提升效率，而在此次防疫中則擔(dān)綱了重要的戰(zhàn)力。  

當(dāng)然，這是否意味著市場大規(guī)模增長的來臨呢？  

我們還是要看到這次服務(wù)機(jī)器人的普遍特征，首先就是創(chuàng)新有限。  

除了醫(yī)療場景中所需的高精尖助理機(jī)器人，大部分清潔、送餐機(jī)器人都是在機(jī)器人OS基礎(chǔ)上進(jìn)行改裝的，基本上就和裝個藍(lán)牙WiFi就敢自稱智能家居的電器差不多，只是實(shí)現(xiàn)了一定服務(wù)的自動化，距離“智能”還有一定差距。比如此次無論是消毒機(jī)器人還是醫(yī)療物資運(yùn)輸機(jī)器人，其移動場景是需要預(yù)先設(shè)定。這就意味著適用環(huán)境相對有限。  

其次，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)與零部件還依賴進(jìn)口，中國在高精尖產(chǎn)品上與德日企業(yè)整體差距仍然明顯，這就導(dǎo)致其成本居高不下，此次參與防疫主要靠企業(yè)捐贈為主，并未出現(xiàn)清晰的盈利模式。并且機(jī)器人相比人工，工作效果無法相提并論，無法解決太多且復(fù)雜的問題，比如走廊等地方就是機(jī)器人的工作死角。目前機(jī)器人只能犧牲一部分效率，以保障人類安全優(yōu)先，整體無法達(dá)到非常高的運(yùn)行效率。  

另外，整體機(jī)器人產(chǎn)業(yè)還不夠完整，不僅技術(shù)成果從實(shí)驗(yàn)室到B端落地的轉(zhuǎn)化率相對較低，在用戶體驗(yàn)、軟件、內(nèi)容、服務(wù)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈也良莠不齊，不同品牌的機(jī)器人協(xié)同性如何，讓投資人與消費(fèi)者都充滿迷茫。  

服務(wù)機(jī)器人打開未來的“五子棋”  

1.給機(jī)器加上“智慧五感”。在讓機(jī)器具備多模態(tài)綜合感知的基礎(chǔ)上，終端智能也需要進(jìn)階，通過主動理解人類，進(jìn)行智能計(jì)算，來提供更好的主動服務(wù)。比如通過智能識別和自動駕駛，迅速學(xué)習(xí)并適應(yīng)不同環(huán)境、不同人群密度的服務(wù)方案，降低人工干涉的頻次。  

2.核心技術(shù)的國產(chǎn)化。機(jī)器人的核心零部件主要是控制器、伺服電機(jī)和減速器，占到多關(guān)節(jié)機(jī)器人總成本60-70%，目前絕大程度依賴進(jìn)口，不僅成本居高不下，并且有可能在國際局勢中面臨“卡脖子”危機(jī)，加速國產(chǎn)化高精尖開發(fā)是當(dāng)務(wù)之急。  

3.關(guān)聯(lián)學(xué)科的協(xié)同進(jìn)展。除了AI算法、零部件的進(jìn)步，智能性能的提升也意味著需要使用更復(fù)雜、更重的元器件，要突破這一瓶頸就需要材料學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)類服務(wù)機(jī)器人的性能提高也需要醫(yī)學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等的協(xié)同開發(fā)。  

4.全面關(guān)注的市場效應(yīng)。服務(wù)機(jī)器人的普及也需要給市場一個接受的契機(jī)，比如這次疫情對醫(yī)院環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、人員配置等帶來的挑戰(zhàn)和變化，就成為細(xì)分產(chǎn)品備受關(guān)注的前提。而目前大多數(shù)人對新科技的接受程度不高，為2C創(chuàng)造落地條件。  

5.無短板、有長板的中國式土壤。中國的產(chǎn)業(yè)土壤也賦予了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一些特殊的優(yōu)勢，比如創(chuàng)新意識更加大膽，對于部分細(xì)分場景的定制化服務(wù)有極大的市場機(jī)遇。此外中國移動互聯(lián)網(wǎng)的工程師紅利與AI軟件上的國際化競爭優(yōu)勢，也讓中國產(chǎn)業(yè)在軟件層并未落于人后。AI+軟件+場景，成為廠商的破題關(guān)鍵。  

當(dāng)五個棋子連成一線，我們將得到能夠更好服務(wù)人類的機(jī)器人，這也是技術(shù)、商業(yè)、人文的多重進(jìn)階。